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Qualité
du service au Client :
- Mesurer la Qualité de service Client
- Accompagner les équipes vers l'amélioration
du Service Client --> par
exemple ...
- Professionnaliser l'accueil, la vente par téléphone
--> par exemple
...
- Mettre en place des outils de veille
- Améliorer les process et procédures de
l'entreprise
Accompagnement de projet :
- Coaching individuel ponctuel ou stratégique
- Aider les équipes de Direction à soutenir
la mise en place du changement
Formation de formateurs internes :
- Concevoir une intervention formation, animer une intervention
formation
- Démultiplier une information, un savoir-faire
auprès des équipes --> par
exemple ...
- Optimiser la formation du personnel entrant par les
magasins "école" et le tutorat
- Concevoir des outils formation impactant. |
